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苏宁易购华南首家“云店”月底落户

 

正佳北门 


云店内部红孩子专区 


 

云店内部海外购专区 



  “互联网+”时代的线下门店如何变革升级?苏宁给出的答案是用互联网把线下店有限的空间变为无限,突破品类短板;用极致的体验和服务与用户建立深度连接,超越简单买卖关系。这个答案的落地就是苏宁易购云店。

  记者近日获悉,苏宁易购华南首家互联网门店——苏宁易购正佳云店将于7月30日在正佳广场落地开业,这是苏宁云店继4月28日在上海、南京两地落地开业后的又一家全新升级门店。品类的“超电器化”和体验的丰富成为苏宁云店1.0版本的最大亮点。

  苏宁广州大区总经理顾蔚表示,云店的落地标志着苏宁的互联网零售道路进入了O2O运营和品牌融合的全新阶段,5年内在华南至少落地50家。随着苏宁营收逐季向好、商品全面扩容和用户体验提升,线上线下均焕发出青春活力,其“互联网零售”的格局正愈发清晰,前景也愈发明朗。

  非电器品类 大幅扩展

  众所周知,苏宁是以家电、3C起家的零售企业,其互联网转型的一个核心也是在商品端突破品类的局限。早在2012年,苏宁董事长张近东就提出“沃尔玛+亚马逊”的宏大构想;当年,上市公司名称由“苏宁电器”改为“苏宁云商”也正凸显了苏宁“超电器化”的决心。

  此前,苏宁“超电器化”运营的主要载体是线上“苏宁易购”,线下仅小幅试水;随着“苏宁易购正佳云店”(此前名称为苏宁正佳超级店)的落地,苏宁线下门店也真正开始进入“超电器化”运营的时代。

  据悉,苏宁易购正佳云店除销售传统的家电、3C产品外,还包括了苏宁帮客、海外购、红孩子、超市、金融等业务,以及日用、百货、家装等全品类商品的虚拟出样。今后,消费者在苏宁门店买到的将不仅仅是电器,还包括生鲜、母婴用品、化妆品等来自海外的优质商品。“初步推算,非电器品类的出样数量将远远超过电器品类的出样。”正佳云店负责人向记者介绍。

  消费者看到的是品类的丰富,对于苏宁而言,每一个品类背后则都代表着供应链能力的建立:母婴产品,依托的是苏宁旗下国内领先的母婴电商红孩子;生鲜产品,依托的是苏宁旗下近两年异军突起的超市公司;进口化妆品,依托的是苏宁在日本、中国香港等地布局多年的海外公司……线下有限的空间,更加要求所有实体出样商品都是优中选优,没有强大的供应链能力无法支撑如此大力度的变革。在顾蔚看来,苏宁易购云店正是整个苏宁集团供应链能力的集中体现。

  无体验, 不门店

  事实上,对于与电商竞争的线下门店而言,始终需要思考的一个核心命题是:线下门店的优势到底在哪?对此,苏宁一直很明确——线下门店不可替代的优势在于“体验”。然而什么是体验?仅仅是可感知和试用的实物商品?可直接面对面沟通的销售人员?这些当然正确,但也仅仅是答案的一部分。

  顾蔚认为:“商品是体验的基础,服务是体验的延伸,而氛围的打造、情感的互动则是体验的升级。”体现在云店上,便是丰富的购物场景的打造。

  据正佳云店相关负责人介绍,正佳云店开业后除了具有美图手机、海外购、可穿戴设备等产品体验区外,还将引入餐饮区域、孕妈课堂、苏宁帮客等全新体验区域。摄影爱好者可以在这里交流摄影技术,美食爱好者可以在这里参与餐饮课堂,辣妈们可以在这里学习母婴知识,逛累了还可以在咖啡店喝杯咖啡……“吃、喝、玩、乐、购在一个门店内实现”,该人士这样形容苏宁的全新互联网门店。与此同时,苏宁云店还有全方位的产品整合服务,形成独立的生活服务专区,一站式满足顾客增值业务体验与办理需求。

  显然,在云店中,消费者和苏宁已经超越了简单的买卖关系。“如果说之前,我们仅仅致力于把商品和服务提供给消费者的话,在云店里,我们希望和消费者建立起真正的情感上的联系。”顾蔚说。这样做的好处是什么?除了直接的销售提升外,更重要的是用户黏性的增强,黏性增强又带来消费频次的提高,形成正向循环。对于长期受困于电器消费频次不高的苏宁而言,这无疑将会是一个质的改变。

  云店, 在线下,也在云端

  曾有业内人士这样评价苏宁云店:“如果说苏宁之前的策略是线下让位于线上的话,云店的落地则意味着苏宁线上已经开始反哺线下。”意思是在多品类的供应链上,苏宁云店借助了线上苏宁易购的资源。但在顾蔚看来,上述观点仍未摆脱将线上线下分离开看的桎梏,苏宁的互联网零售道路,决定了云店是O2O双线融合的产物。

  据悉,在商品上,云店中既有丰富的实物出样,也有丰富的虚拟出样,等于把有限的线下空间延展到了无限的线上。在支付上,得益于一体化支付的打通,消费者可以直接通过易付宝付款,云店内的收银台数量不但没有增加,反而减少。在服务上,线上购物可以到门店自提,线上购买的商品也可以到门店享受售后服务。

  举例来说,在正佳云店海外购专区,除了展示部分实体样品,背景墙上的显示器上滚动播放海外购线上商品,并且附有产品图样和二维码。门店中就可以完成体验、支付、退货等全方位的服务,弥补了仅仅有线上平台的跨境电商在商品体验上的不足。

  简单地说,云店既在线下,也在云端。在顾蔚看来,店面是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源,同时也是低成本服务用户的载体,是O2O模式的核心。至于流量最终是在门店中完成转化,还是在线上完成转化,顾蔚对此并不在意。因为无论在整个苏宁的组织架构中,还是在其渠道运营和业绩考核中,线上线下早已开启深度融合。

  变革, 仍在路上

  苏宁云商董事长张近东曾表示,打造苏宁云店是苏宁互联网转型5年来对门店的进一步颠覆性变革。伴随苏宁云店的落地,苏宁的O2O道路也将真正实现O2O运营与品牌的双融合。

  顾蔚向记者介绍,目前苏宁要做的就是逐步调整店面结构,将不能成为入口、不能提供体验的门店坚决淘汰,全面扩容商品,提升用户体验,全力打造苏宁的互联网门店。具体到华南,5年内至少开50家云店。

  之所以选择今年对线下店进行前所未有的深度升级,大背景是苏宁业已初步完成向互联网零售商的蜕变,羽翼正日趋丰满,销售也恢复强劲增长。苏宁云商一季报显示,第一季度苏宁总体销售增长超过30%,线上平台增幅超过100%。近日,在参与李克强总理主持召开的经济座谈会上,张近东透露,苏宁今年1月到6月销售额增幅也超过30%,并且线上线下都实现了同步增长。在苏宁商品全面扩容、用户体验提升、营收逐季向好的背景下,对门店进行“互联网+”式的全面升级,表明其转型正进一步走向纵深。

  李克强总理勉励苏宁:“去年我听说你们相当艰难,现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。也就是说互联网+的发展并没有挤垮实体店,反过来实体店适应形势的发展增强了竞争力。”曾几何时,在电商强势崛起的背景下,线下门店被普遍唱衰;而苏宁的互联网零售转型则表明,线下门店也可以插上互联网的翅膀迎风翱翔。


  在接受记者采访时,顾蔚强调,作为苏宁门店互联网化的代表作,云店只是1.0版本,不是最终作品:“像一款移动应用一样,苏宁会持续以用户体验为中心,不断测试和完善,推出2.0、3.0乃至更多的升级版本。”

时间: 2015-07-28 10:19:25     来源: 羊城晚报
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