2020年，注定是不平凡的一年，新冠肺炎疫情急速蔓延，这场防疫狙击战牵动了所有人的心。对天河路商圈实体商贸零售业产生巨大冲击，天河路商圈商贸行业市场消费需求深受重创。商贸载体如何全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效防止疫情扩散蔓延，阻断疫情传播，同时面对返程潮的关键节点，如何与品牌商家协同打好防疫之战，消除消费者“不敢进店”的恐慌情绪？

为此，广州市天河区天河路商会会长、正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事谢萌于2月25日召集商圈载体负责人开电话会议，以商场实际运营为背景，结合各地政府出台的相关防疫指导要求，共同商议做好疫情防控，助力企业复工复产“十大行动”。我们呼吁，商圈要战胜疫情和恢复经济两不误，从容应对疫情突袭，“硬核”战疫。

行 动 一

全面迅速提升经营场所的防疫工作管理标准，营造安全可靠的购物环境

在营业的商场中，采取严密的防疫安全措施成为重中之重。现有主要措施包括：加强通风系统与空气质量监测，提升商场内部通风条件；加强公共区域卫生管理及消毒，引进先进的消毒设备；加强对内部工作人员的健康检查和防护，提供防护工具；加强门禁管理，限制商场人流量，对所有进入商场内部的人员实行更严格的体温监控、防护措施检查；调整营业时间并取消所有大型活动等。动员商圈商家采购可同时测量多人体温的智能人体测温仪器，例如已安装和正在安装该测温仪的商贸载体有太古汇与正佳广场，可以快速测量人体体温。

行 动 二

彻底升级专业批发市场防疫标准，把防疫措施落到每一个细节当中

天河路商圈的专业批发市场严格按照政府相关防疫要求，制定《天河路商圈批发市场复市工作细则》，确保商场安全经营。主动接受政府有关部门的检查指导。在按照政府预疫要求执行到位后，继续提高防疫标准。如颐高数码广场建立商场商家花名册、进出人员详细记录。基于专业批发市场的复杂性为政府提供对专业市场进行甄别、评估的实操建议。升级人员流动信息行程的查询，利用中国移动行程查询功能，追踪员工过去7-21天途径的省市信息，确保商场人员流动信息的可溯源，利用商场公众号关联员工健康信息查询，竭力为消费者提供舒适安心的购物环境。

行 动 三

组织商圈载体联动商议未来六个月招商策略，推进商圈提质增效

疫情期间，召开两次天河路商圈载体负责人电话会议，及时通报商场人流量、疫情防控成效等数据。交流疫情防控经验和经营情况，分享线上营销工具和物资采购渠道，商讨争取政府扶持政策，联动招商，为下一步重振商圈经济共同出谋划策。帮助商家提升营销手段，让品牌信息更加清晰、简单、有效地触达消费者。联动餐饮、服装、美妆等品牌打造了免费云课堂，在美食、健康生活等人气板块提供体验类、知识类线上服务，并嫁接项目公众号形成流量闭环。大家真正拧成一股绳，在危机时刻践行着商会连接、分享、利他、诚信、开放的价值观。

行 动 四

立即启动直播、小程序等自媒体营销渠道，提升线上营销的创新能力

联合行业零售商家，搭建官方微博、线上商城、直播卖货、社群营销、小程序卖货、VR实景逛店等一系列线上商城，创新反攻线下的“云逛街”消费模式。为零售商家和第三方推广平台牵线搭桥，协助商家打通线上销售渠道，依托实体店面提供的消费体验促进线上消费，以线上消费去弥补特殊时期线下消费的不足，完善线上线下相结合的策略，积极为商户宣传。疫情之下动员全员营销，各商场组建社群营销团队，导购员变身为网红直播，定期发布商品信息，通过与群内粉丝的高频互动为商品售卖和社群裂变奠定基础，在疫情期间聚集了一群忠实优质的客户资源，缓解了疫情期间商场人流稀少造成的困境。

行 动 五

创新无接触配送到家服务，方便消费者

疫情中，人们提高了对商品线下配送的安全性要求，各商场整合美团、闪送、跑腿等配送资源，自建到家配送系统优化配送服务，发展自身的配送团队，依照记录健康状况、配备体温安心卡、无接触配送等原则，按要求在指定时间送达，于指定地点卸货，全程通过营运平台指定的动线进行运送，满足顾客足不出户也能买到自己所需，尽可能地创造更好的消费体验。应对疫情的配送防控措施是对商场完善整个运营机制的一次“加速演练”，是对深化服务内涵与品质的一次再升级。用不断完善、优化的服务细节，合力构成令消费者放心、贴心、暖心的实体空间。

行 动 六

谨慎分步恢复各类业态，创新防疫工作方法，力促消费早日复苏

对不同业态提供分级限制性服务。餐饮企业提供远程网络订餐、推荐顾客采用打包带走方式；顾客餐厅用餐时则设置隔桌距离，提倡斜对角用餐法。服装专卖店等物品销售区，销售人员与顾客交谈时保持1米及以上距离；学习培训机构暂停组织集中学习培训，使用网络远程授课方式；运动健身区，建议顾客适当缩减健身时长。借此机会，培育良好健康的购物环境，将传统的封闭式设计的商场升级改造，提升企业形象。加强商场内部的病毒消杀软硬件配备，有的商场全面推广使用VAV中央空调及新风系统，改善商场内部空气质量。

行 动 七

重点扶持受打击严重行业，抢救小微商家，力保商圈发展核心基础

恢复经济平稳运行需要企业自身抓住机遇，疫情对于企业来说可能是一场灾难，也可能是一次机遇。例如，正佳集团为了从多方面帮助商户解困，由正佳集团担保，争取广州银行、广州农商银行、长沙银行等金融机构对正佳广场商户给予小额贷款支持，目前，正与依妙、谭鸭血、埃沃、Hi百货等商户接触，预估一个月内将落地。同时，倡议重点扶持能够聚集人流、拉动消费，在商圈内具有较大影响力，对消费有明显促进作用，满足市民休闲娱乐需求的行业，例如：书店、博物馆、影院、剧场、美术馆、展览馆等。

行 动 八

加强与商家和消费者全面防疫信息沟通，透明坦诚

加强与商家沟通协调，通告商场的疫情防控措施、疫情发生情况、商户开业经营情况，让商户尽快恢复对市场经营的信心，另外，整合各商场市场定位、品牌价值、空置情况以及租约到期信息，给予招商优惠政策。

行 动 九

积极主动与政府保持联系，关注扶持政策的务实落地

增强与政府有关职能部门沟通联系，就目前国家、省、市、区发布的支持企业发展的金融、税务、社保等惠企政策措施，策划安排商圈商家载体参与线上直播培训，解读政策，引导企业如何充分利用优惠政策进行申报，让商家的发展尽快得到资金上的支持。

行 动 十

邀请媒体进入商圈深度了解情况，提升商圈品牌影响力

疫情之下，信心比黄金更重要，战胜疫情需要信心，恢复经济更是如此。商圈依托政府和社会各类宣传渠道，倡导全体商圈企业强化责任担当、增强大局意识、自觉意识、共克时艰。在做好疫情防控知识普及的同时，宣传商圈业态调整以及各商场的差异化经营情况，除了电梯媒体、大屏幕等传统媒体发布信息外，利用微博、微信等移动客户端新媒体途径宣传商圈品牌，推介商场营销推广活动，进一步提升天河路商圈品牌影响力，为接下来商圈拓客引流奠定基础，促进商贸业发展对经济社会的集聚作用。